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来源:欧宝官网 发布时间:2023-12-27 12:11:14
河南,郑州。朱女士买了一条两斤半的鱼,店家处理完鱼后朱女士去较秤竟然只有一斤二两。朱女士反回讨说法,店家说这是条母鱼有鱼籽,正常。朱女士不认可与店家发生争执,店家冲上来给了她一巴掌。朱女士想买鱼炖鱼汤,为了确认和保证鱼的新鲜度,她选择了一家卖活鱼的店,朱女士挑了一条活泼乱跳的鱼,店家熟练地抓起鱼,称重后告诉她有两斤半重。
朱女士满意地点了点头,要求店家帮忙处理好,然而,当店家把鱼处理好的鱼递到朱女士手中的时候,她感觉这条鱼在她的手中似乎轻得过分,一点也不像两斤多的鱼。
朱女士带着疑惑走了,在买其他菜的时候,她让店家也帮忙称了一下这条鱼,结果却只有一斤二两。
朱女士顿时不乐意了,两斤半的鱼处理完会轻一些,但是也不会少这么多吧?她带着疑惑和不满回头去找鱼店的店家,想要问个清楚。
然而,她的质问并没有正真获得店家的重视,店家轻描淡写地说,这是一条母鱼,肚子里有鱼卵,再加上去掉了一些鱼鳞、鱼鳃和内脏等,重量减少是很正常的。
朱女士对此并不认同,她认为即使有鱼卵和内脏也不可能比鱼本身还重,她坚决认为店家的秤出了问题。朱女士要求退款,并因此再次和店家争执了几句。
然而,事情并没有就此结束。面对朱女士的纠缠不休,店家突然冲向朱女士,撞击了她一下后,又狠狠地扇了她一巴掌。这突如其来的一巴掌把朱女士打懵了。
为了验证自己的清白,朱女士在大家的见证下,进行了一次公开的实验。她在隔壁的摊位上挑选了一条两斤六两的母鱼,让那位店家进行处理。
结果出来后,所有人都不说话了,处理后的鱼足有一斤九两。这个结果足以证明店家的秤确实存在问题。
然而,面对这样的铁证,店家仍然在狡辩,称这是因为水里游的生物很难有个标准重量。他们坚决不承认自己的秤有问题,更不承认对朱女士有过殴打行为。
最终,朱女士找来了自己被店家打耳光的监控,店家无从抵赖,才承认自己动过手。
朱女士买鱼发现重量不对,她该如何维护自己的权益,店家又是否会受到法律的制裁?
根据《消费者权益保护法》规定,消费的人在购买商品时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确的商品。显然,朱女士购买的鱼并未达到计量正确的标准,其权益受到了侵犯。
2. 朱女士在遭遇鱼“缩水”现象后,要求店家退款并解释原因,是消费的人的正常维权行为。
根据《消费者权益保护法》规定,消费者有权依法向销售者或者服务者提出退货、换货、修理等要求。然而,店家不仅拒绝退款,还对朱女士实施了暴力行为,严重侵犯了朱女士的消费者权益。
1. 店家在处理鱼的过程中,存在欺诈行为,虚增鱼重,侵犯消费者的知情权。
根据《治安管理处罚法》规定,以虚假事实或者蒙骗方式欺诈他人的,应当受到行政处罚。
此外,《消费者权益保护法》第五十五条规定,商家如存在欺诈行为,消费者有权要求退一赔三,赔偿金额不足500元的为500元。因此,朱女士有权向店家要求500元的赔偿。
2. 店家在处理消费者维权问题时,态度粗暴,使用暴力手段对待消费者,侵犯了他人的人身权。
此外,《消费者权益保护法》规定,店家因自身过错未履行法定义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任。
1. 针对鱼“缩水”问题,朱女士可以向当地市场监督管理部门进行投诉举报,要求对店家做出详细的调查处理。同时,可以向市监局投诉,要求退一赔三的赔偿要求。
2. 对于店家的暴力行为,朱女士有权报警,要求依照法律来追究店家的行政责任和民事责任。如构成犯罪的,还可依照法律来追究刑事责任。
本案中,消费者朱女士在遭遇鱼“缩水”和暴力对待后,勇敢地站出来维权。这提醒我们,作为消费者,我们在购物过程中应提高警惕,遇上问题时勇敢维权。
同时,店家在处理消费纠纷时,应依法依规处理问题,不得采取暴力手段侵犯他人合法权益,店家的诚信和公平交易才是经营之本。
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